Destek erişimi: sorununuzu birlikte çözelim

Bir hata alıyorsanız ya da bir işlemi nasıl yapacağınızı bulamıyorsanız, üst menüde bildirim zilinin yanındaki can simidi düğmesine basıp Destek erişimini aç deyin. Destek ekibimiz bu süre boyunca hesabınızı sizin gördüğünüz gibi görebilir ve sorunu sizin yerinize düzeltebilir.

• Erişim açıkken düğmenin üzerinde yeşil bir nokta görünür. İstediğiniz an aynı düğmeden Erişimi kapat diyebilirsiniz; destek ekibinin oturumu hemen sona erer.
• Destek ekibi bir süre (genellikle 30 dakika) işlem yapmazsa erişim kendiliğinden kapanır.
• Destek ekibi bağlandığında size bildirim gelir. Yaptığı işlemler defter geçmişinde "(destek: …)" notuyla görünür.
• Şifre, iki aşamalı doğrulama, telefon, ödeme ve abonelik, yedek indirme, defter paylaşımı ve hesap silme işlemleri destek ekibine kapalıdır; bunları yalnızca siz yapabilirsiniz.

Sorununuzu kısaca anlatmak için ayrıca bir destek talebi açmanız işimizi hızlandırır. Destek ekibimiz sizden asla şifrenizi istemez.